Shopify Plus: Interview mit WeLikeWeb Geschäftsführer, ab wann sich Shopify Plus für Online-Shops lohnt.

Herr Muscheid, Sie empfehlen E-Commerce-Anbietern ab einer gewissen Größe immer gern „Shopify Plus“? Warum?

Das hat einen einfachen Grund: Wenn meine Firma wächst, wachsen auch meine Anforderungen an Abläufe und Funktionen eines Software-Dienstleisters. Shopify Plus erleichtert uns sowie anderen Online-Händlern die Arbeitsprozesse und den Kunden den Bestellprozess. Deshalb hat Shopify vor einiger Zeit für größere E-Commerce-Anbieter die Premium-Variante „Shopify Plus“ gestartet, die deutlich mehr möglich macht als die klassischen Varianten.

Was kann Shopify Plus denn so viel besser?

Am wichtigsten sind für uns und unsere Klienten insbesondere diese Tools: Mit Shopify Plus lassen sich viele Arbeitsprozesse automatisieren und zugleich personalisieren – wie etwa Versand, Lagerhaltung, Bestellungen, Buchhaltung, Bezahlprozess, E-Mail-Erinnerungen usw. Außerdem ist das System extrem leistungsfähig: Es ermöglicht bis zu 10.000 Zahlungen pro Minute und die einfache Integration von Drittanbieter-Tools oder Werbekampagnen.

Warum ist es so wichtig, den Bezahlprozess individuell anzupassen?

Weil wir mit einem optimierten Checkout passgenauer auf die Wünsche und Vorlieben unserer Kunden eingehen können. Dank Shopify Plus wissen wir ganz genau, welche Kunden welchen Bezahlprozess für welche Produktgruppen bevorzugen. Wir können ihnen dann automatisch ihre Wunschlösung anbieten. Dieser gesamte Bezahlprozess lässt sich bei den klassischen Shopify-Varianten leider nicht verändern. Hier gibt es nur einfache Standardlösungen.
Außerdem ermöglicht es uns Shopify Plus, in kritischen Situationen während des Kaufprozesses, vertrauensbildende Aussagen einzuspielen – so z.B. umfassende Garantien, volles Rückgaberecht oder eine Top-Bewertung des Gütesiegel-Anbieters „Trusted Shops“, bei dem sich übrigens jeder Online-Shop unbedingt registrieren lassen sollte.

Und wie sehr hilft es, den Arbeitsprozess zu automatisieren?

Extrem. Hier ein Beispiel, wie Shopify Plus den Workflow erleichtert: Wenn über das Wochenende 150 neue Bestelllungen eintrudeln, dann brauchen Sie nicht mehr am Montagmorgen jeden einzelnen Vorgang Stück für Stück abzuarbeiten. Das meiste hat die clevere Shopify-Software schon für Sie erledigt. Das System schickt all diese Bestellungen automatisch an die Buchhaltung – selbstverständlich nach Kategorien geordnet. Viele zusätzliche, spezielle Service-Themen können Sie außerdem per Knopfdruck ganz einfach bestimmten Mitarbeitern zuweisen.

Arbeitet Shopify Plus nur automatisch alles ab oder hilft das System dem Shop-Betreiber auch bei seiner Strategie?

Erfreulicherweise letzteres. Ein tolles Tool wie „Launchpad“ dürfen nur die Kunden von Shopify Plus nutzen. Mit dieser Software kann man frühzeitig Rabatt-Aktionen planen, seinen Online-Shop auf neue Trends oder unterschiedliche Jahreszeiten umstellen und erhält einen detaillierten Überblick, wie die aktuellen Verkaufskampagnen laufen und wann, welche neuen Aktionen starten.

Kann ich Shopify Plus nur für meine eigene Website nutzen oder auch, wenn ich meine Produkte auch auf Online-Marktplätzen anbiete?

Beides. Shopify Plus eignet sich auch perfekt für den Verkauf auf Online-Marktplätzen wie Amazon, Ebay, Otto & Co. Die Software-Entwickler haben viele hilfreiche Funktionen ausgetüftelt, die gerade jenen E-Commerce-Anbietern, helfen, die mit den großen Online-Marktplätzen kooperieren wollen.

Kann ich mich auch auf Shopify Plus verlassen, wenn mal etwas Wichtiges schief läuft und ich Unterstützung brauche?

Aber ja. Das ist einer der wichtigsten Vorteile gegenüber den günstigeren Varianten. Nur die Shopify Plus-Händler haben Zugriff auf einen eigenen persönlichen Ansprechpartner, den sogenannten „Merchant Success Manager“. Er kostet keinen Cent extra, löst Probleme, berät sie auch in Strategiefragen, informiert sie darüber, wie die Besten Ihrer Branche die Shopify-Software nutzen und stellt ihnen immer wieder neue, nützliche Funktionen für Ihre Firma vor. Diese Ansprechpartner sind geschulte Spezialisten, die sich bestens mit den Themen eines Online-Shop-Betreibers auskennen.

Ab wann lohnt sich Shopify Plus für einen Online-Shop?

Wir empfehlen diese Premium-Lösung insbesondere E-Commerce-Anbietern, die bereits auf dem Markt etabliert sind, eigene Mitarbeiter haben und grob geschätzt mehr als 20.000 Euro Umsatz pro Monat erzielen…

… und bereit sind jeden Monat 2000 Dollar und mehr für Shopify Plus zu bezahlen.

Richtig. Aber wir finden: Shopify Plus ist das Geld wert. Die Preise sind variabel, sie richten sich überwiegend nach den ausgewählten Funktionen. Und man spart sich die sonst bei Shopify üblichen Transaktionskosten zwischen 0,5 und 2,0 Prozent des Umsatzes. Das kann auf lange Sicht ein großer Vorteil sein. Schließlich vertrauen nicht umsonst auch Marken-Giganten wie etwa Nestle, Tesla, Red Bull oder die LA Lakers auf Shopify Plus.