Mit einer Bekanntheit (ungestützt) von 17,1% ist Trusted Shops das mit Abstand bekannteste Online-Siegel Europas. Shop- Betreiber können sich bei Trusted Shops anmelden, woraufhin sie auf Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz getestet werden. Bei erfolgreicher Prüfung darf anschließend das Trusted Shops-Logo auf der Website dargestellt werden. Die Kunden hingegen erhalten die Möglichkeit, eine Geld-zurück-Garantie auf ihre Einkäufe abzuschließen und können Bewertungen abgeben.

Fragen zu Trusted Shops zusammengefasst: Was nützt es dem Shop-Betreiber? Was nützt es dem User / Käufer? Wie funktioniert Trusted Shops? Gibt es Trusted Shops auch im B2B-Bereich?

Was nützt es dem Händler / Shop-Betreiber?

Dem Händler wird ein seriöses Betreiben seines Geschäftes bescheinigt. Auch beinhaltet es eine optionale Geld-zurück-Garantie für den Käufer. Dies gibt ihm Sicherheit, welche die Kaufentscheidung erleichtert und somit eine Erhöhung der Conversions (durchschnittlich 23%) zur Folge hat.
Auch der Traffic wird aufgrund der Verbesserung des Suchmaschinen-Rankings mit einem optimierten Trusted Shops-Bewertungsprofil erhöht. Die gesammelten Sterne können in den Google-Suchanzeigen, AdWords-Anzeigen und im Google-Shop dargestellt werden. Dadurch sind die Anzeigen auffälliger und das Gütesiegel schafft Vertrauen beim Kunden.
Die Shop-Betreiber profitieren von den viralen Effekten, wenn Kunden ihre Bewertungen in sozialen Netzwerken teilen. Zudem wird bei auftretenden Unstimmigkeiten zwischen dem Shop-Betreiber und Kunden durch Trusted Shops vermittelt.

Gütesiegel + Kundenbewertung + Käuferschutz = Mehr Vertrauen = Mehr Umsatz

Was nützt es dem Käufer?

Der Käufer profitiert von Trusted Shops insofern, dass er durch das Siegel Sicherheit bekommt. Er kann auf den ersten Blick erkennen, dass der Shop geprüft wurde und somit einem gewissen Standard entspricht.
Mit der Geld-zurück-Garantie kann er sich schnell und unkompliziert absichern und entgeht somit eventuellen Verlusten.
Durch das Lesen der Bewertungen ist es möglich sich auf Grund der Meinungen früherer Käufer schnell ein Bild des Shops zu machen und ihn im Anschluss selber zu bewerten.

Wie funktioniert Trusted Shops?

Jeder Shop-Betreiber kann Mitglied bei Trusted Shops werden. Der Basispreis beträgt 49 Euro im Monat.
Zunächst bekommt der Händler ein Shop-Betreiber-Handbuch mit dessen Hilfe er seinen Shop auf die Prüfung vorbereiten kann. Auch sind dabei rechtssichere Texte, Beispielformulierungen und Checklisten beinhaltet.
Nach der Anmeldung wird der Shop auf Bonität, Preistransparenz, Kundenservice und Datenschutz getestet. Bei einem Bestehen bekommt der Betreiber die Zertifizierung und kann das Trusted Shops-Siegel in seinem Handel verlinken. Dies gilt für ein Jahr und wird dann nach einer erneuten Prüfung verlängert.

Gibt es Trusted Shops auch im B2B-Bereich?
Auch im B2B-Bereich profitieren Händler, mittelständische Betriebe und Shop-Anbieter von dem Trusted Shop-Zertifikat. Insbesondere, da in dieser Branche Vorkasse eine gängige Zahlungsart ist. Käufer können sich diese Transaktion von Trusted Shops absichern lassen und entgehen damit der Gefahr, Verluste zu erleiden. Händler hingegen brauchen keine Lieferung auf Rechnung anzubieten, sondern können auf die von Trusted Shops abgesicherte Zahlung per Vorkasse verweisen.

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Welche Leistungen und Zusatzleistungen gibt es?

Leistungen – Bewertungen: Davon profitieren sowohl die Verbraucher als auch die Online-Händler. Durch die abgegebenen Bewertungen wird die Möglichkeit geboten, dass potentielle Kunden sich schnell ein Bild von dem Shop machen können und die Betreiber eine Einsicht der Meinungen ihrer Kunden bekommen. Die Kunden bewerten über ein 5 Sternesystem. Des Weiteren kann Kritik in Form von persönlichen Kommentaren geschrieben werden. Sollte ein Shop-Betreiber eine negative Bewertung für ungerechtfertigt halten, kann er dies Trusted Shops zur Prüfung melden.

„69% aller Kunden lesen Bewertungen ehe Sie kaufen!“

Leistungen – Geld-zurück-Garantie und Kundenservice: Der Kunde hat die Möglichkeit bei allen zertifizierten Shops eine Garantie auf seinen Einkauf abzuschließen. Diese beinhaltet, dass bei auftretenden Problemen das Geld zurückerstattet wird.

**„65% der Online-Käufer in Europa finden Gütesiegel wichtig oder sehr wichtig für die Auswahl eines Shops!“**

Leistungen – Sicherheit: Von potentiellen Kunden meiden 58% Online-Shops unbekannter oder kleiner Anbieter und 20% haben Bedenken bezüglich des Datenschutzes. Mit dem Trusted Shops-Logo können diese Unsicherheiten dem Kunden schnell genommen werden. Beim Anklicken des Trusted Shops-Logos wird der Besucher über eine gesicherte Online-Verbindung (SSL) auf die Trusted Shops-Seite geleitet. Dort kann er die Echtheit des Siegels überprüfen, wie auch Details über den Shop und Kundenbewertungen sehen.
Leistung – Online-Handbuch und individuelles Prüfungsprotokoll: Trusted Shops Mitglieder erhalten das Handbuch für Online-Händler. Dies ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie ein Online-Shop aufgebaut wird und wie man sich am besten rechtlich absichert. Zudem bekommt der Betreiber ein individuelles Prüfungsprotokoll, basierend auf den Trusted Shops-Qualitätskriterien. Dies gibt Auskunft darüber, in welchen Punkten der Shop den Kriterien entspricht und wo noch Verbesserungspotential vorhanden ist und optimiert werden kann.
Leistungen – Exit Intent Popup: Exit Intent Popup ist ein Tool, das Besucher des Online-Shops beim Versuch des Verlassens des Shops noch einmal zum Kauf auffordert. Wenn der Besucher die Maus Richtung Schließen des Browsers oder Tabs bewegt, öffnet sich ein Popup mit zum Beispiel Hinweisen auf ein Sonderangebot oder einer Rabattaktion. Den Inhalt des Popups kann jeder Shop-Betreiber selbst gestalten.
Zusatzleistungen – Review Collector: Damit können Bewertungsanfragen an Kunden versendet werden, die im Vorfeld bei Trusted Shops einer Bewertungsanfrage eingewilligt haben. Dadurch bekommt der Online-Händler schnell und unkompliziert neue Bewertungen.
Zusatzleistungen – Trustbadge Integration: Zusätzliche Produktbewertungen können durch die Trustbadge Funktion generiert werden. Dabei werden automatisch Bewertungen zu den Produkten gesammelt und die Kunden bekommen schnell und unkompliziert Zusatzinformationen zu den Angeboten.
Zusatzleistungen – Google Integration: Einmal täglich werden automatisch Bewertungen an Google Shopping / Google Adwords gesendet. Voraussetzung ist, dass Google das jeweilige Produkt im entsprechendem Land anbietet.
Zusatzleistungen – Abmahnschutz: Mit Hilfe des Trusted Shops-Rechtstexter lassen sich rechtssichere und anwaltlich geprüfte Texte schnell und bequem erstellen. Trusted Shops übernimmt die Haftung und hält mit Updates bei etwaigen Gesetzesänderungen auf dem Laufenden. Ausgewiesene Experten von Trusted Shops prüfen die angewandten Texte und erstellen ein ausführliches Gutachten. Sollte der Shop eine Abmahnung erhalten, beraten die Trusted Shops-Anwälte spezifisch über die nächsten Schritte.
Zusatzleistungen – Marketing / SEO Die Betreiber können ihren Shop mit Logo und Beschreibung in der entsprechenden Produktkategorie auf der Trusted Shops-Seite als Premium-Shop listen lassen. Auch kann ein umfangreiches Shopinterview erstellt werden, welches über den Trusted Shops Newsletter und Facebook-Seite verbreitet wird. Zusätzlich erhält der Betreiber ein ausführliches Shopprofil mit Logo und individueller Beschreibung.

Fazit

Shop-Betreiber: Insbesondere Shop-Betreiber, die noch nicht viel Erfahrung im Aufbau eines Handels haben, bekommen wertvolle Hilfe beim Einstieg. Mit dem Handbuch für Online Händler sind die ersten Schritte einfach und logisch erklärt. Durch den Rechtstexter und dem Abmahnschutz bietet Trusted Shops eine wertvolle Unterstützung in dem wahrscheinlich kompliziertesten Bereich des Online-Handels. Diese beiden Punkte in Kombination mit dem Bewertungssystem und dem Siegel machen Trusted Shops zu einer Äußerst attraktiven Option für jede Art des Online-Handels.
Käufer: Durch das Siegel ist es dem Kunden möglich, sofort zu erkennen, dass der Shop-Betreiber seriös handelt und geprüft wurde. Auch wenn Kunden in Deutschland im allgemeinen durch den Verbraucherschutz gut abgesichert sind, ist die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie eine schnelle, günstige und einfache Variante sich abzusichern.

Insgesamt vereinfacht Trusted Shops den Online Handel und schafft eine Vertrauensbasis zwischen dem Händler und seinen Kunden.